1. Généralités
1.1. Cette page et toutes les pages faisant référence aux conditions générales d'Amiko & Friends (Amiko & Friends) (les « Conditions ») s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (« vous »), passez une commande via www.amikoandfriends.com et les pages associées (le « Site Web »). Un accord est conclu entre vous et Amiko & Friends, société immatriculée sous le numéro Amiko & Friends AB, 559203-5579. Des coordonnées détaillées et d'autres informations concernant Amiko & Friends sont disponibles sur le site Web. En utilisant le site Web, vous acceptez les présentes conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez cesser d'utiliser le site.
1.2. Amiko & Friends se réserve le droit de corriger les articles en rupture de stock, ainsi que toute erreur d'image ou de texte sur le Site, telle que des erreurs de description ou de spécifications techniques, des prix erronés et des ajustements de prix (par exemple, des changements de prix de fournisseurs ou des fluctuations de change), ou des informations erronées concernant la disponibilité des articles. Amiko & Friends se réserve le droit de corriger ces erreurs et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix erroné est indiqué pour un article que vous avez commandé, Amiko & Friends vous en informera et attendra votre approbation du prix corrigé avant de finaliser la commande. Toutes les images du Site doivent être considérées comme de simples illustrations. Ces illustrations ne peuvent garantir la quantité, l'apparence, les caractéristiques ou l'origine exactes des produits que vous recevrez. Amiko & Friends n'est pas responsable des informations sur le Site provenant de tiers.
1.3. Le site web et l'ensemble de son contenu sont la propriété d'Amiko & Friends ou de ses concédants de licence. Les informations sont protégées, entre autres, par la propriété intellectuelle et les lois sur le marché. Cela signifie que les marques, noms de sociétés, noms de produits, images et graphiques, conception, mise en page, informations sur les produits, services et autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans l'autorisation écrite d'Amiko & Friends.
1.4. Pour bénéficier du paiement sur facture ou en plusieurs fois, vous devez avoir au moins 18 ans. Amiko & Friends se réserve le droit de refuser ou de modifier votre commande dans certains cas (par exemple, si vous avez fourni des informations personnelles incorrectes ou si vous avez des antécédents de non-paiement).
2. Contrat et commande
2.1. Pour effectuer un achat sur le site, vous devez accepter les Conditions générales. En acceptant les Conditions générales, vous vous engagez à les respecter dans leur intégralité, ainsi que la Politique de confidentialité d'Amiko & Friends, qui régit l'utilisation de vos données personnelles.
2.2. Un contrat d'achat ne prend effet qu'à compter de la confirmation de votre commande par Amiko & Friends, et vous recevez cette confirmation par e-mail. Amiko & Friends vous encourage à conserver cette confirmation pour référence ultérieure. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à sa confirmation par Amiko & Friends. En cas d'annulation, Amiko & Friends vous remboursera tous les paiements effectués par vous ou votre fournisseur de carte de débit ou de crédit.
3. Prix, frais et paiement
3.1. Les prix sont indiqués en monnaie locale et incluent la TVA. Ils n'incluent pas les éventuels frais de paiement ni les frais d'expédition, qui sont indiqués séparément lors du paiement.
3.2. Vous pouvez payer avec Stripe, Google Pay et Apple Pay selon les modes de paiement indiqués sur le site web. Amiko & Friends se réserve le droit de vous facturer des frais liés à la commande. En cas de paiement sur facture ou de paiement échelonné, Amiko & Friends ou ses partenaires peuvent procéder à une vérification de solvabilité. Vous en serez informé. Amiko & Friends se réserve le droit de ne pas proposer tous les modes de paiement ou de modifier le mode de paiement si l'option choisie n'est pas disponible au moment de l'achat, quelle qu'en soit la raison. Veuillez noter que les restrictions relatives aux modes de paiement seront indiquées sur le site web. Vous pouvez consulter les conditions générales de Stripe ici.
4. Promotions et offres
4.1. Amiko & Friends peut occasionnellement proposer des promotions sur son site web, assorties de conditions plus avantageuses que celles indiquées dans les Conditions générales. Ces conditions préférentielles s'appliquent tant que la promotion est active et pour les produits spécifiques spécifiés par Amiko & Friends dans le cadre de celle-ci. Amiko & Friends se réserve le droit de révoquer ces promotions à tout moment. En cas de résiliation ou de révocation d'une promotion, les Conditions générales s'appliquent sans modification. Les offres sur des produits spécifiques sur le site web sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles.
Livraison et expédition
5.1. Amiko & Friends s'engage à expédier votre commande sous un à deux jours ouvrés à compter de la réception de votre confirmation de commande. Veuillez noter que ce délai peut être plus long en cas de jours fériés, d'événements imprévus ou de disponibilité des produits.
5.2. Vous recevrez des informations de livraison par e-mail une fois votre commande expédiée, y compris une estimation du délai de livraison.
5.3. Le mode de livraison dépend de votre pays de résidence. Les frais de livraison dépendent du mode de livraison choisi, que vous pouvez choisir lors du paiement.
5.4. Il est essentiel de fournir une adresse correcte et complète lors de votre commande, car elle ne pourra plus être modifiée une fois l'achat finalisé. Le client est seul responsable de toute erreur de livraison résultant d'une adresse de livraison insuffisante ou erronée fournie lors de la commande.
5.5. Si le colis doit être retiré, il doit être retiré dans le délai indiqué dans la notification. Les colis doivent généralement être retirés en personne, munis d'une pièce d'identité valide et du numéro de commande. Vous recevrez une notification indiquant où et quand le colis peut être retiré. Les notifications peuvent être envoyées par e-mail, par courrier et, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, également par SMS. Tout retard de retrait dans le délai indiqué peut entraîner des frais de 15 EUR facturés par Amiko & Friends.
5.6. Nos transporteurs mettront tout en œuvre pour livrer votre commande dans les délais promis. Cependant, des retards peuvent parfois survenir. Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais promis, veuillez contacter notre service client. Si votre commande n'est pas livrée dans les délais promis et que le délai de livraison est crucial, vous avez le droit d'annuler votre commande sans frais.
5.7. Lorsque vous passez une précommande avec d'autres produits en stock, la commande entière sera expédiée le jour même de l'arrivée des articles en précommande. Si vous souhaitez que les articles en stock soient expédiés immédiatement, vous pouvez passer deux commandes distinctes : une pour les articles en précommande et une pour les articles en stock.
6. Retours et remboursements
6.1. Amiko & Friends offre un droit de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non lavé. Toutes les étiquettes doivent rester attachées à l'article.
6.2. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez suivre les instructions fournies dans le colis ou sur le site web d'Amiko & Friends. Pour garantir un traitement correct du retour, veuillez remplir le formulaire de retour avec précision.
6.3. Il est important de conserver le reçu pour les frais de retour, car vous êtes responsable des marchandises jusqu'à leur arrivée à notre entrepôt. Si vous égarez le formulaire de retour, vous pouvez en obtenir un nouveau en contactant notre service client.
6.4. En cas de retour ou d'échange d'un article, Amiko & Friends vous remboursera le montant payé, frais de port inclus. Des exceptions s'appliquent aux frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard proposée par Amiko & Friends. Si vous retournez une partie de votre commande, les frais de livraison éventuels ne seront pas remboursés.
6.5. Amiko & Friends se réserve le droit de déduire un montant correspondant à la dépréciation des marchandises par rapport à leur valeur d'origine si cette dépréciation est due à une manipulation excessive des marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer leurs propriétés ou leur fonction.
6.6. Lorsque vous exercez votre droit de retour, les frais de retour sont à votre charge. Les articles sont accompagnés d'une étiquette de retour prépayée à utiliser pour les retours. Par conséquent, aucun frais de retour ne sera exigé lors de l'envoi du colis. Cependant, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
6.7. Amiko & Friends vous remboursera le montant dans les meilleurs délais, au plus tard 14 jours après réception de votre retour et confirmation par e-mail. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui choisi lors de l'achat, sauf accord contraire ou obstacle.
Garantie et réclamations
7.1. Certains produits Amiko & Friends peuvent être couverts par une garantie. Les informations relatives à la garantie et aux conditions particulières de chaque produit sont disponibles sur le site web. La garantie des produits ne couvre que les défauts de fabrication d'origine et exclut les erreurs résultant de l'utilisation du produit. Votre confirmation de commande fait office de preuve de garantie.
7.2. Le droit de déposer une réclamation couvre les produits non conformes à la législation sur la protection des consommateurs. Si vous constatez un défaut du produit à la réception de votre commande, veuillez contacter Amiko & Friends dès la découverte du défaut. Vous bénéficiez d'une garantie de 3 ans sur les produits achetés sur le Site.
7.3. Amiko & Friends prend en charge les frais de retour pour les réclamations approuvées.
7.4. Une fois le produit retourné et la réclamation approuvée, Amiko & Friends vous indemnisera conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs. Amiko & Friends s'efforce de le faire dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation, mais ce délai peut varier selon la nature du produit. Amiko & Friends se réserve le droit de rejeter une réclamation s'il est établi que le produit n'est pas défectueux au sens de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
8. Liens
8.1. Amiko & Friends peut proposer des liens vers des sites web indépendants de sa volonté, et ces sites peuvent également renvoyer vers son site web. Bien qu'Amiko & Friends s'efforce de n'interagir qu'avec des sites web conformes à sa politique de confidentialité en matière de données personnelles et de sécurité, Amiko & Friends n'est pas responsable de la protection ou de la confidentialité des informations personnelles que vous fournissez sur d'autres sites web. Soyez vigilant et consultez les exigences en matière de données personnelles de chaque site web concerné.
9. Force majeure
9.1. Amiko & Friends décline toute responsabilité en cas de retard causé par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que conflits sociaux, guerre, incendie, foudre, attentats terroristes, modifications de la réglementation gouvernementale, problèmes techniques, problèmes de connexion électrique, de télécommunications ou de données, ou autres erreurs de communication ou retards dans les services des sous-traitants dus aux circonstances mentionnées aux présentes. Ces circonstances constituent un motif d'exonération de dommages et intérêts et autres pénalités. Si de telles circonstances surviennent, Amiko & Friends vous en informera au début et à la fin de la période concernée. Si les circonstances persistent plus de deux mois, vous et Amiko & Friends avez le droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.
10. Modifications des Conditions
10.1. Amiko & Friends se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toutes les modifications seront publiées sur le site web. Elles entrent en vigueur dès l'acceptation des Conditions (lors d'un nouvel achat ou d'une visite sur le site web) ou 30 jours après notification des modifications par Amiko & Friends. Cependant, Amiko & Friends vous recommande de consulter régulièrement le site web pour vous tenir informé de toute modification des Conditions.
11. Nullité
11.1. Si un tribunal, une autorité ou un tribunal arbitral juge qu'une disposition des présentes conditions est invalide ou inapplicable, cette disposition et toutes les autres dispositions resteront valables et applicables dans la mesure permise par la loi applicable. Les dispositions jugées invalides ou inapplicables seront remplacées par des conseils et orientations juridiquement fondés.
12. Loi applicable et résolution des litiges
12.1. Les litiges doivent être résolus en priorité par consensus après discussion avec le service client d'Amiko & Friends.
12.2. Si un litige ne peut être résolu par accord avec le service client d'Amiko & Friends, vous pouvez, en tant que client, déposer une réclamation directement en ligne via la plateforme de résolution des litiges de la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr . Si vous déposez une réclamation via cette plateforme, votre dossier sera automatiquement transmis à l'organisme national de résolution des litiges compétent. Cet organisme nous contactera ensuite et tentera de résoudre le litige sans recourir à une procédure judiciaire.
12.3. En cas de litige, Amiko & Friends se conformera à la décision de l'organisme de règlement des litiges.
12.4. Les litiges relatifs à l'interprétation ou à l'application des présentes conditions seront interprétés conformément au droit suédois et seront réglés conformément à la clause 12.2 ci-dessus ou, en dernier ressort, par un tribunal ordinaire.
